1. ENVOI DE VOTRE COMMANDE
Délai de préparation de votre commande avant expédition : entre 24h et 72h après confirmation de votre commande (hors weekends et jours fériés).
En période de forte affluence (soldes…), le délai de préparation de votre commande peuvent être rallongés.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous portons un soin particulier lors de l’envoi de votre commande. Les colis sont surdimensionnés et les articles commandés sont protégés.
2. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte client :
Paiement accepté : votre commande a été validée par la banque, vous avez été débité.
Confirmation de commande : votre commande a été prise en compte par notre service client qui préparera votre commande dans les 72h ouvrées. Ce délai peut être allongé en cas de forte affluence ou de stock produit faible.
En cours de préparation : votre commande est complète et a été emballée par nos soins. Votre colis est prêt et sera expédié dans les heures qui suivent.
Expédié/En cours d’expédition : votre commande a été confiée aux prestataires d’expédition.
Suivi de commande : vous recevez votre numéro de suivi pour suivre le statut de votre livraison.
3. LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE EN FRANCE METROPOLITAINE
Vos colis vous seront remis sur présentation de votre carte d’identité et contre signature en Point Relais et en Colissimo Suivi Domicile.
Pour plus d’informations sur l’envoi en Point Relais, cliquez ici (https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/)
Pour plus d’informations sur l’envoi Colissimo Suivi Domicile, cliquez ici
(https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true)
Les colis sont préparés et expédiés sous 3 jours ouvrés (pour une commande passée avant 12h).
Les livraisons s'effectuent sous 48h à 72h du lundi au vendredi (hors weekends et jours fériés) à partir de la date d’expédition.
4. MODES DE LIVRAISON/TARIFS
Mode de livraison Mondial Relay en Points Relais®
• Gratuit dès 39€ d’achat hors promotion
• 4,90€ pour toute commande inférieure à 39 €
Mode de livraison Colissimo Domicile contre Signature
• 8.95€ pour une livraison chez vous avec un Colissimo Domicile contre Signature
Mode de livraison Click & Collect
• Gratuit quelque soit le montant de votre commande
• Livraison dans la boutique de votre choix (voir la liste de nos boutiques)
5. VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus par les prestataires de livraison, nous vous recommandons de consulter le statut de votre livraison en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni lors de l'expédition de votre commande. De cette façon, vous pourrez obtenir des informations précises sur l'emplacement actuel de votre colis et suivre son cheminement jusqu'à destination.
• Il est important de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, ce qui signifie qu'il peut y avoir des retards de la part des prestataires.
• Il est possible que votre colis soit disponible dans un Point Relais. Si cette information ne figure pas dans le suivi de livraison, il se peut que votre colis n'ait pas été enregistré correctement. Nous vous recommandons de contacter le Point Relais désigné ou de vous y rendre personnellement, en apportant votre carte d'identité et votre numéro de suivi, afin de vérifier la disponibilité de votre colis.
• Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, nous vous encourageons à nous contacter via la page contact. Notre service client est là pour vous assister et ouvrir un dossier de réclamation auprès du prestataire de livraison. Parallèlement, nous vous recommandons également de contacter le prestataire de livraison muni de numéro de suivi afin de renforcer votre dossier.
6. VOTRE COLIS EST ENDOMMAGE
Il est fortement recommandé de ne jamais accepter un colis visiblement endommagé et de refuser de signer le bon de livraison dans de tels cas. Veuillez nous tenir informés de la situation en nous contactant via la page contact afin que nous puissions trouver une solution.
Si vous n'avez pas pu constater les dommages à temps et que vous avez accepté un colis dont le contenu est endommagé ou vide, veuillez nous contacter dès que possible via la page contact. Nous ouvrirons alors un dossier de réclamation auprès du prestataire de livraison. Parallèlement, nous vous recommandons également de contacter le prestataire de livraison muni de numéro de suivi afin de renforcer votre dossier.
7. VOTRE PRODUIT EST DEFECTUEUX
Nous accordons une grande importance à vous offrir un service et des produits de qualité. Cependant, si malgré nos contrôles, vous recevez une pièce défectueuse, veuillez nous expliquer la situation en nous envoyant un e-mail via la page contact, en y joignant une photo du dommage.
Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution appropriée.
RETOURS
1. Droit de rétraction
1.1. Dispositions légales
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Les retours d’articles sont à effectuer dans leur état d'origine et complet (emballage d’origine, accessoires, notice…). Il ne doit pas avoir été porté.
Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Le produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas accepté.
Dans le cadre de votre droit de rétractation, nous mettons à votre disposition, sur votre compte client disponible sur notre site internet lecaiman.com, une zone de déclaration à remplir. Nous vous ferons alors parvenir un accusé de réception de votre rétractation.
• Comment retourner un article (Point Relais, Colissimo Domicile) ?
• Connectez-vous sur votre Compte Client
• Accédez à la rubrique « Retours Produit »
• Dans « l’Historique de vos commandes », choisissez la commande concernée et cliquez sur détails pour accéder à vos articles
• Cochez le ou les produit(s) à retourner
• Spécifiez le motif de votre retour dans la zone dédiée à cet effet.
• Cliquez sur "Renvoyer un produit"
• Après étude par le service client et si votre demande est validée, vous recevrez une confirmation de retour de vos produits par email.
• Vous pourrez alors déposer votre colis en bureau de poste ou en Point Relais (frais de retour à votre charge).
Dans le cas d’un droit de rétractation, vous supportez les coûts directs de renvoi de vos articles (frais de livraison…).
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous informant de votre décision de vous rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 7° de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter.
Conformément à l’annexe à l'article R221-1 du code de la consommation, voici un modèle de formulaire de rétractation :
À l’attention de Maroquinerie Le Caïman – 17 rue du Château – 50100 Cherbourg-en-Cotentin –
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Vos produits, accompagnés d'une copie de la facture, doivent nous être renvoyer, à vos frais, à l’adresse suivante : Maroquinerie Le Caïman, 17 rue du Château, 50100 Cherbourg-en-Cotentin , sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter conformément à l'article L. 221-21.
Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Retour jusqu’à 30 jours offert par LE CAÏMAN
Nous étendons votre droit de rétraction à 30 jours à compter à la date de réception de votre colis, le suivi de La Poste faisant foi, sous réserve du respect des conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous.
Ce droit de retour sous 30 jours ne vient pas limiter les droits et garanties légaux.
Vous devez nous retourner le/les produit(s) dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Pour exercer votre droit de rétractation sous 30 jours, vous devez vous référer au paragraphe ci-dessus « 1.1. Dispositions légales ».
3. Remboursement de votre commande en cas de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.221-24 du Code de la Consommation lorsque le droit de rétractation est exercé, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour qui restent à votre charge exclusive), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement comprend la valeur TTC du ou des articles retournés lors de la commande + les frais de livraison standard engagés (4,90€) si la totalité de la commande est retournée.
Dans le cas d’un retour partiel, le remboursement sera réajusté en fonction de notre politique de livraison standard.
Nous ne sommes pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du produit.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Merci de tenir compte des délais bancaires qui peuvent être nécessaires avant que la transaction n'apparaisse sur votre compte bancaire.
